为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，根据人民银行总分行相关工作要求，人民银行聊城市中心支行定于2020年“3·15” 期间继续组织开展“金融消费者权益日”宣传活动。现将有关事项通知如下：
一、活动主题
本次活动以各级政府相关部门、消费者协会组织的“3·15 国际消费者权益日”活动为契机，开展以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，以多种方式宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（下称《指导意见》）中规定的消费者拥有的各项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（下称《实施办法》）中与金融消费者权益相关的内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。
二、活动时间
2020 年 3 月 1 日— 2020 年 3 月 22 日
三、活动口号
“权利·责任·风险”
四、宣传内容与形式
（一）宣传内容
一是宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利。人民银行各县（市、区）支行应加强落实《指导意见》中的相关要求，督促金融机构遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利，依法合规开展经营活动。
二是针对疫情期间社会公众的实际需求，加大对个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。
（二）宣传形式
当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，各单位不开展现场宣传活动，可通过微信长图、视频短片、微电影、动画、漫画等形式开展宣传。
一是充分利用线上渠道，发挥网络、自媒体、微信公众号等阵地辐射作用，广泛发声；二是借用电视台、广播、新闻报纸等媒体平台进行全面宣传，扩大受众覆盖面；三是继续推广人民银行总行推出的《钱袋子保卫战》等微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。
五、活动安排
为丰富活动内容，取得良好宣传效果，按照人民银行统一安排与金融机构自主策划相结合、新闻媒体宣传与金融机构营业网点宣传相结合、提高金融消费者知识水平与提高金融服务水平并重的原则，对宣传活动作出如下安排：
（一）做好金融消费者线上咨询投诉服务。金融消费权益保护协会要指导金融机构进一步完善疫情期间金融消费者投诉受理、处理机制，及时高效受理、处理金融消费者线上投诉与咨询。各金融机构要整理归类咨询或投诉比较多的典型案例，报送当地金融消费权益保护协会。
（二）以微信公众号、网站、报刊、广播、电视、LED大屏幕等媒体为载体，积极开展线上宣传活动，向公众普及金融知识，报道相关活动内容。
一是在《大众日报》《聊城日报》《齐鲁晚报》《聊城晚报》等主流报刊媒体开辟金融消费权益保护宣传专栏，宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，金融机构在普及金融消费知识、开展金融消费者教育方面的做法及典型案例等。
二是各级金融机构利用营业网点LED大屏幕、网站、微信公众号等平台播放重点宣传内容，人民银行各县（市）支行、金融消费权益保护协会指导辖内金融机构利用好营业网点LED大屏幕进行宣传。
三是与东昌府区广播电视台合作，结合当前实际情况，制作针对性、实用性强的金融知识课件，利用“村村响”广播面向辖区农村地区宣传金融知识，让农村居民足不出户学习金融知识。
六、有关要求
（一）加强组织领导。人民银行各县（市、区）支行、各市级金融机构要结合自身实际情况，在切实做好疫情防控工作的基础上，积极配合地方政府相关部门、消费者协会组织开展 2020 年“3.15 国际消费者权益日”相关活动，认真部署，狠抓落实，使3·15“金融消费者权益日”成为富有特色和成效的宣传教育活动，在活动开展过程中注重突出金融消费权益保护的宣传重点和特色。
（二）把握宣传导向。金融消费者权益保护的宣传工作，政治性和政策性强，各单位要牢牢把握正确的宣传舆论导向，维护金融市场公平竞争秩序，营造良好的金融消费环境。各金融机构要依法合规开展金融广告宣传，切实贯彻《实施办法》要求，保障金融消费者合法权益。要紧密围绕活动主题，积极配合做好金融知识宣传普及工作。
（三）畅通线上咨询投诉渠道。各金融机构应切实关注疫情防控期间金融消费者的实际需求,进一步完善投诉受理处理机制，畅通投诉受理处理渠道，及时高效处理消费者投诉咨询事项。人民银行各县（市、区）支行应指导辖区金融消费权益保护协会和金融机构妥善处理金融消费纠纷，充分利用线上调解、网上调解等方式为消费者提供纠纷调解服务。
（四）各单位在活动期间，每周五下班前报送开展宣传活动情况；有特色的网上宣传方式、宣传资料、宣传活动图片等，请及时报送至办公室邮箱,同时抄送聊城市金融消费权益保护协会邮箱。